Tak jak obiecałem, informujemy co dalej z naszym Compalem.

Rejestracja na stronie Intela nic nie dała. Dopiero telefon do serwisu na Słowacji spowodował że nasz numer uzyskany na stronie Intela został uaktywniony w bazie brightpointa.

Magiczny numer telefonu to 0080080428042 (teoretycznie bezpłatny czy napewno czytaj dalej).
Mała uwaga do tej infolinii - do wyboru mamy język angielski, niemiecki, francuski i POLSKI ale nikt nie odbiera przy wyborze tego języka

Udało się nam dogadać po angielsku a efekt jest taki że zgłoszenie RMA zostało zarejestrowane w systemie.

Czekamy teraz na kuriera DHL. Co będzie dalej zobaczymy.

Mijają kolejne dni i brak jakiegokolwiek odzewu ze strony firmy Brightpoint. Kurier DHL się nie pojawia a magiczny telefon o którym pisałem wcześniej milczy jak zaklęty. Nikt w żadnym języku nie podejmuje rozmowy. Jedynie Pani z centrali tłumaczy coś po słowacku - ona nie wie, nie rozumie itp.

Wszystkich zaczyna ogarniać załamka. Szukamy pomocy u dystrybutora sprzętu - ABC Data. Porażka - zostaliśmy spławieni w dość grubiański sposób. Szukamy dalej, i choć nie mamy podpisanej umowy z firmą ASBIS to jednak jej serwis chętnie oferuje nam swoją pomoc. Mają interweniować w naszej sprawie. Tutaj wielkie DZIĘKUJEMY dla ludzi z serwisu ASBIS.

Co będzie dalej zobaczymy.

Na marginesie, sprawę przedstawiliśmy w UOKiK - Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Może coś wywalczymy dla przyszłych pokoleń.

Czwartek mija i mamy klika nowych informacji o naszym VBI. Pierwsza to taka że pomoc firmy ASBIS nic nie dała, sprawy nie udało się im pchnąć nawet o centymetr. Druga informacja to taka że od początku grudnia firmę Brightpoint nie opuścił ani jeden naprawiony kadłubek VBI. Trzecia wiadomość to taka że istnieje konflikt między firmą Brightpoint a Intelem, który skutkuje tym że naprawy gwarancyjne nie są wykonywane.
Tyle jeśli chodzi o sprawdzone informacje, obietnice są takie że już w poniedziałek firma Intel wskaże nowego partnera, który przejmie obowiązki firmy Brightpoint.
Nie zmieniamy tytułu naszego newsa (INTEL DAJESZ CIAŁA) ponieważ taki gigant jak INTEL nie powinien doprowadzić do takiej sytuacji, bez względu na to po czyjej stronie jest wina.
CDN

21 grudnia 2008 roku. No i LIPA. Nadal nic nie wiadomo. Tylko się załamać.

W nowym roku pocieszająca informacja. Choć nadal firma INTEL nie rozwiązała problemu ze swoim serwisem to na pomoc sprzedawcom ruszają dystrybutorzy tych pechowych kadłubków. Firma ABC Data, która jest jednym z naszych dostawców, planuje udostępnienie części zamiennych do VBI. Jest szansa że pod koniec stycznia oddamy naprawionego laptopa.

12 stycznia a do naszych skrzynek pocztowych wpada coraz więcej pytań co dalej z naszym VBI? Musimy z przykrością napisać że nadal czekamy na dystrybutorów i firmę INTEL.
Choć ABC Data oferuje pomoc to jednak sprowadzenie części do tych kadłubków może jeszcze potrwać.
Z naszych obserwacji wynika że oferta VBI jest wycofywana u większości dystrybutorów tego sprzętu.
Rozważamy opcję naprawy naszego laptopa we własnym zakresie.

I jeszcze jedna uwaga dotycząca firmy Brightpoint. Ich serwis jest dziurawy jak szwajcarski ser. Można wejść do systemu zgłoszeń i dowolnie zmieniać zgłaszane problemy z VBI. Muszę tu jeszcze wspomnieć o fakcie iż dane zgłaszających, ich adresy telefony i adresy e-mail są również dostępne. Smakowite ciacho dla spamerów.

Jak informują nasi czytelnicy wysłanie sprzętu do serwisu Brightpoint na własny koszt powoduje odesłanie przesyłki. Nasz czytelnik we własnym zakresie wysłał uszkodzony kadłubek VBI bezpośrednio do firmy Brightpoint z nadzieją że reklamacja zostanie uwzględniona a naprawa wykonana. Niestety sprzęt wrócił do niego bez jakichkolwiek wyjaśnień.

!!@#$^$ !!! Podczas wykonywania telefonów do serwisu naszła nas wątpliwość czy aby na pewno numer telefonu do serwisu jest bezpłatny więc zapytaliśmy panią z błękitnej lini TP 9393. Pani powiedziała że tak - bezpłatny. Teraz patrząc na rachunek telefoniczny okazuje się że te darmowe rozmowy z tym numerem kosztowały nas prawie 100zł.